Редакция ИА «РИАСАР» получила от «Почты России» ответ на запрос об очередях на саратовском главпочтамте. Приводим ответ почтовиков в полном объеме:

«Как показывает проведенный анализ, пик нагрузок по оплате коммунальных услуг в почтовых отделениях приходится с 3 по 17 число каждого месяца. Почти 80% клиентов, оплачивающих услуги ЖКХ на саратовском главпочтамте, приходят на почту с коммунальными платежами именно в этот период. До последнего времени такая ситуация способствовала созданию длинных очередей на почтамте, причем нередко очереди к окнам операторов были неравномерные. Поэтому, чтобы разгрузить «живые» очереди и распределить поток клиентов, летом прошлого года на главпочтамте была внедрена электронная очередь. С появлением электронной очереди обслуживание проходит быстрее, чем раньше, так как она помогает распределять поток посетителей в течение всего рабочего дня. Более того, для удобства клиентов, ожидающих приглашения к окну оператора, в зале были поставлены стулья.

Действительно, на почтамте работают не все окна, и это вызвано проблемой комплектования штата. В настоящее время на почтамте имеются вакансии, к тому же некоторые сотрудники находятся на больничном и в отпусках. Безусловно, все эти факторы создают для наших клиентов определенные неудобства, и поэтому Саратовский филиал «Почты России» призывает жителей Саратова не откладывать оплату коммунальных услуг на последний день, а заранее прийти на почту и произвести необходимые расчеты.

Хотелось бы также обратить внимание горожан и на условия пользования терминалом, который выдает клиенту талон с номером в очереди. Некоторые клиенты приходят на почту одновременно за несколькими услугами, например, отправить письмо, оплатить коммунальные услуги и при этом получить денежный перевод. Заметим, что окна на почтамте, как и во всех отделениях «Почты России», универсальные, и у одного оператора можно получить практически все услуги, оказываемые на почте. И в этом случае, чтобы получить талон с номером, клиенту нужно выбрать на терминале лишь одну любую услугу, за которой он пришел, а оператор затем произведет все необходимые операции. Однако некоторые граждане выбивают талоны по каждому виду услуг, а это подчас создает иллюзию огромной очереди. Поэтому если терминал выдал клиенту талон с номером 809 (как пишет автор материала), а в это время обслуживание в одном из окон происходило только под номером 708, это вовсе не означало, что на почтамте образовалась очередь из ста человек. Кстати, вечером 20 ноября (а точнее, в 17 час. 30 мин.) на почтамте работало шесть окон, а в операционном зале находилось не более 30 человек (это показали камеры видеонаблюдения).

В настоящее время во ФГУП «Почта России», филиалом которого является наше предприятие, рассматривается вопрос об обеспечении терминалами самообслуживания крупных отделений почтовой связи, расположенных в областных центрах. Проект планируется внедрить в будущем году. Надеемся, что Саратовский филиал «Почты России» станет одним из первых, где будут использоваться такие терминалы».