Сбербанк запустил тестирование своих отделений и сервисов для клиентов с инвалидностью с помощью специализированных костюмов GERT, имитирующих разные формы физических ограничений, информирует пресс-служба кредитного учреждения.

В запуске проекта принял участие президент Сбербанка Герман Греф, который первым в специализированном костюме опробовал один из сервисов банка.

Греф рассказал, что в костюме GERT практически невозможно видеть и слышать. По его словам, он почти не видел, что ему показывала сотрудница на мониторе, а также очень плохо ее слышал.

«Крупные цифры я видел, но я совершенно не видел монитор – видел только светлое пятно. Видел только размытое очертание лица девушки, которая со мной разговаривала. Конечно, совсем другие ощущения», – поделился он впечатлениями (цитата по РИА «Новости»).

До окончания оформления бумаг Греф снял наушники и очки и передал их сотруднице, чтобы она лично убедилась в возникших проблемах, и попросил ее скорректировать в будущем работу с людьми с ограниченными возможностями.

Результаты тестирования, предложения и отзывы сотрудников будут учтены в проекте «Особенный банк» по адаптации процессов и каналов обслуживания для таких клиентов.

«Мы сделаем целый ряд выводов, в том числе с точки зрения улучшения нашей линейки продуктов. Это важный проект для Сбербанка, который не только делает доступной инфраструктуру отделений, но и меняет культуру отношения сотрудников к клиентам вне зависимости от их физических ограничений и особенностей», – подчеркнул Греф.

В Сбербанке действует проект «Особенный банк» – экосистема продуктов и сервисов, построенная с чутким вниманием к людям с особенностями и инвалидностью. Адаптация продуктов и сервисов происходит при непосредственном участии людей с инвалидностью.

Справка РИАСАР:

Костюмы GERT (GERontologic Test suit) – это технологичные симуляторы различных форм инвалидности (зрение, слух, опорно-двигательный аппарат) и заболеваний, созданные в Великобритании. Сбербанк первым в России использует эти костюмы для проверки адаптации своих услуг и сервисов. Российских аналогов костюмов нет.

Новости банковской сферы читайте в разделах «Банки и кредиты» и «Ипотека». Своими историями об услугах Сбербанка и других банков, представленных в Саратовской области, можно поделиться в разделе РИАСАРа «Рейтинг банков».