В рамках регионального этапа Всероссийской информационно-пропагандистской, оздоровительной акции «Волна здоровья – 2016» в Саратове прошло заседание круглого стола, посвященное вопросам независимой оценки деятельности медорганизации. По мнению участников совещания, независимая оценка имеет всё для того, чтобы стать стимулом к повышению качества оказания медицинской помощи.

«Независимая оценка – это механизм, который позволяет наладить обратную связь с населением и понять, что сами люди, общественные организации говорят о том, как оказываются услуги, что стоит поменять с точки зрения комфортности, вежливости, отношения персонала. Благодаря независимой оценке граждане получили возможность высказывать мнение о работе поликлиник, больниц», – прокомментировал председатель комиссии по охране здоровья граждан региональной ОП Евгений Ковалев.

Замминистра здравоохранения Саратовской области Елена Куренкова рассказала московским гостям о том, что в регионе разработана система электронного анкетирования пациентов на областном медицинском портале. Недавно чиновники провели презентацию этой системы на форуме в Уфе.  

«Хочется сказать, что работа эта проводится во всех регионах страны, но особенностью нашего региона является то, что мы единственные в ПФО, и всего 1-2 региона России, где общественная оценка проводится общественным советом при правительстве области. В других же регионах она проводится общественными советами при региональных министерствах здравоохранения. Законодательная база позволяет делать это, но, на мой взгляд, именно оценка общественного совета при правительстве делает её независимой», – подчеркнула Елена Куренкова.

Результатами независимой оценки поделился главврач областной детской больницы Михаил Свинарев. По результатам оценки учреждение получило 65 баллов из 80 и заняло 16-е ранговое место.

«На сегодняшний день мы одни из первых в области для записи пациентов на прием создали call-центр, в рамках которого создан единый многоканальный номер для того, чтобы обеспечить максимальное удобство для пациентов. Посыл, полученный от общественного совета, позволил нам понять, что именно надо пациентам», – отметил Михаил Свинарев.

Для большей эффективности общественники предложили разместить на сайте общественного совета по защите прав пациентов рейтинг медицинских учреждений области, основанный на отзывах пациентов, регулярно поступающих на горячую линию совета. Такой список позволит пациентам выбрать то или иное лечебное учреждение, поскольку хотя бы раз в год пациентом клиник становится каждый.